KMC MOTOSHOP · Pravice potrošnikov
Vaše pravice iz zakonskega jamstva
Izdelek mora ustrezati opisu, dogovorjenim lastnostim in razumno pričakovani uporabi. Če ni skladen, imate zakonske pravice, ki jih uveljavljate pri prodajalcu KMC d.o.o.
Velja za potrošniške nakupe na spletu in v poslovalnici.
2 leti
Odgovornost za neskladnost, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v tem obdobju. Posebnosti za rabljeno blago so pojasnjene spodaj.
2 meseca
V tem roku od ugotovitve neskladnosti morate o njej obvestiti prodajalca.
Brezplačno
Pri utemeljenem zahtevku prodajalec krije popravilo ali zamenjavo in potrebne povezane stroške.
Uradno obvestilo Evropske unije
Celotno harmonizirano obvestilo je na voljo v izvirni obliki. Spodaj najdete besedilno razlago pravic in postopka pri KMC d.o.o., prilagojeno tudi branju na telefonu.
01 · Skladnost blaga
Kdaj lahko uveljavljate zakonsko jamstvo?
Zakonsko jamstvo za skladnost blaga je odgovornost prodajalca, določena z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). Pripada vam po zakonu, tudi če za izdelek ni izdana dodatna garancija.
Izdelek je lahko neskladen na primer, kadar:
- ne ustreza dogovorjenemu opisu, vrsti, količini ali lastnostim;
- ni primeren za običajno uporabo ali posebej dogovorjeni namen;
- nima lastnosti, kakovosti, trajnosti ali varnosti, ki jih lahko glede na naravo izdelka in javne navedbe razumno pričakujete;
- nima potrebnih navodil, dogovorjenih dodatkov ali zahtevanih posodobitev.
Običajna obraba ter poškodbe, ki nastanejo po dobavi zaradi nepravilne uporabe, same po sebi niso neskladnost, za katero odgovarja prodajalec. Prezgodnja obraba zaradi pomanjkljivosti izdelka pa je lahko neskladnost. Vsak primer presojamo glede na njegove okoliščine.
02 · Rešitev zahtevka
Popravilo, zamenjava, znižanje kupnine ali vračilo
Najprej brezplačno popravilo ali zamenjava
Praviloma lahko izberete popravilo ali zamenjavo z novim brezhibnim blagom. Izbrano rešitev lahko prodajalec zavrne, če je nemogoča ali bi v primerjavi z drugo možnostjo povzročila nesorazmerne stroške. Če sta obe možnosti nemogoči ali nesorazmerno dragi, lahko zavrne vzpostavitev skladnosti; takrat lahko pod zakonskimi pogoji zahtevate znižanje kupnine ali odstopite od pogodbe.
Skladnost mora biti vzpostavljena v razumnem roku, najpozneje v 30 dneh od obvestila o neskladnosti, brez znatnih nevšečnosti za vas. Rok se lahko podaljša le za najkrajši potrebni čas, največ za 15 dni. O razlogih in številu dodatnih dni vas moramo obvestiti pred iztekom prvotnega roka.
Kdaj lahko zahtevate znižanje kupnine ali vračilo denarja?
Sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe lahko zahtevate zlasti, če:
- prodajalec blaga ni popravil ali zamenjal v skladu z zakonom oziroma je vzpostavitev skladnosti upravičeno zavrnil;
- neskladnost ostaja kljub poskusu vzpostavitve skladnosti;
- je neskladnost tako resna, da upravičuje takojšnje znižanje kupnine ali odstop;
- prodajalec izjavi ali je iz okoliščin očitno, da skladnosti ne bo vzpostavil pravočasno ali brez znatnih nevšečnosti.
Neskladnost v manj kot 30 dneh od dobave
Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave, lahko odstopite od prodajne pogodbe in zahtevate vračilo plačanega zneska, ne da bi morali najprej zahtevati popravilo ali zamenjavo.
Odstop ni mogoč, če je neskladnost zgolj neznatna. Da je neskladnost neznatna, mora dokazati prodajalec.
Kdo plača prevoz in druge potrebne stroške?
Pri utemeljenem zahtevku potrebne stroške krije KMC d.o.o. To vključuje potrebne stroške pošiljanja, prevoza, dela in materiala. Kadar so izpolnjeni zakonski pogoji, vključuje tudi odstranitev že nameščenega neskladnega blaga in ponovno namestitev popravljenega ali nadomestnega blaga oziroma kritje teh stroškov.
Za običajno uporabo zamenjanega blaga pred zamenjavo vam ni treba plačati. Če zaradi neskladnosti odstopite od pogodbe, blago vrnete na stroške prodajalca. Pravica do povračila škode po zakonu ostaja nespremenjena.
03 · Roki in dokazila
Pomembni roki na enem mestu
Odgovornost prodajalca: 2 leti
Prodajalec odgovarja za neskladnost, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave blaga.
Obvestilo: v 2 mesecih od ugotovitve
O neskladnosti nas obvestite v dveh mesecih od dneva, ko ste jo ugotovili, in jo natančno opišite.
Domneva v prvem letu
Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi. Izjema velja, če prodajalec dokaže drugače ali domneva ni združljiva z naravo blaga ali neskladnosti.
Pisni odgovor ob sporu: 8 dni
Če je obstoj neskladnosti sporen, vas o tem pisno obvestimo v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka.
Vračilo denarja ob odstopu
Pri upravičenem odstopu zaradi neskladnosti vrnemo plačani znesek nemudoma, najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da ste ga poslali nazaj.
Sorazmerno znižanje kupnine
Pri upravičenem zahtevku za sorazmerno znižanje kupnine vrnemo ustrezni del kupnine v osmih dneh od prejema zahtevka.
Rabljeno blago
Pri rabljenem blagu se lahko s potrošnikom izrecno dogovorimo za krajši rok odgovornosti, vendar ne za manj kot eno leto. Brez takšnega dogovora velja dveletni rok.
Blago z digitalnimi elementi
Veljajo tudi zakonske obveznosti glede posodobitev. Pri pogodbeno dogovorjeni nepretrgani dobavi digitalne vsebine ali storitve odgovarjamo za njeno neskladnost v zakonsko določenem obdobju; če je dogovorjena dobava daljša od dveh let, odgovornost za ta digitalni del zajema celotno dogovorjeno obdobje.
Jamčevalne pravice zaradi neskladnosti prenehajo v dveh letih od dneva, ko ste o neskladnosti obvestili prodajalca.
04 · Prijava pri KMC d.o.o.
Kako uveljavite svoje pravice?
- Obvestite nas o težavi. Pišite na info@kmc.si, pošljite pisno obvestilo ali ga podajte osebno v poslovni enoti. Pri osebni prijavi vam izdamo potrdilo. Poseben obrazec ni obvezen.
- Opišite izdelek in neskladnost. Navedite datum nakupa oziroma dobave, kdaj ste težavo opazili, ter želeno rešitev. Dodajte številko naročila ali razpoložljivo dokazilo o nakupu in kontakt za odgovor. Fotografije ali posnetek lahko pomagajo, niso pa obvezen pogoj za prijavo.
- Omogočite pregled blaga. Za dogovor o ustreznem prevzemu ali pošiljanju nas kontaktirajte pred odpremo. Pri utemeljenem zahtevku potrebne stroške prevoza krije prodajalec. Predhodna odobritev reklamacije ni pogoj za uveljavljanje zakonskih pravic.
Originalna embalaža ni pogoj za uveljavljanje neskladnosti. Nakup lahko izkažete tudi z drugim ustreznim dokazilom, ne samo z originalnim računom. Izdelek za prevoz primerno zaščitite.
Poslovna enota za oddajo blaga
KMC MOTOSHOP
Jurčkova 224
1000 Ljubljana, Slovenija
Poslovna enota družbe KMC d.o.o. Za pošiljanje blaga se z nami dogovorite o načinu prevoza.
Prodajalec in uradni sedež
KMC d.o.o.
Ogrinova ulica 30
1291 Škofljica, Slovenija
Na ta naslov lahko pošljete tudi pisno obvestilo o neskladnosti. Več podatkov o podjetju.
Povezava za e-pošto odpre vaš poštni program. Sporočilo dopolnite in ga sami pošljite na info@kmc.si.
05 · Izberite pravi postopek
Zakonsko jamstvo, garancija in vračilo zaradi premisleka
Zakonsko jamstvo za skladnost
Uveljavljate ga pri prodajalcu, kadar je blago neskladno. Prodajalec vas ne sme napotiti izključno na proizvajalca in se s tem izogniti svoji zakonski odgovornosti.
Garancija
Garancija je dodatna obveznost garanta, običajno proizvajalca ali prodajalca, pod pogoji garancijskega lista in povezanih oglasnih navedb. Lahko je prostovoljna; za določene vrste blaga je v Sloveniji predpisana obvezna garancija. Garancija ne izključuje ali omejuje zakonskih pravic zaradi neskladnosti.
Oznaka EU GARAN označuje proizvajalčevo brezplačno tržno garancijo trajnosti za celoten izdelek, daljšo od dveh let, kadar je takšna garancija ponujena. Ne pomeni, da imajo vsi izdelki enako dodatno garancijo.
Vračilo brez navedbe razloga
Če je izdelek skladen, vendar vam ni všeč ali vam ne ustreza izbrana velikost, gre praviloma za drug postopek: odstop od pogodbe pri nakupu na daljavo. Ta pravica ima svoj 14-dnevni rok, zakonske izjeme in pravila o stroških vračila.
Cena izbirne storitve vračila prek DPD zaradi premisleka se ne uporablja za potrebno vračilo pri utemeljenem zahtevku zaradi neskladnosti.